سياسة الشحن والتسليم

حرصاً من «خوارزميات» على الشفافية وحفظ حقوق عملائنا، نوضح في هذه السياسة أحكام الشحن والتسليم لجميع الطلبات عبر موقعنا، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك والأنظمة ذات الصلة الصادرة عن وزارة التجارة.

أولاً: النطاق الجغرافي للشحن

• يقتصر شحن المنتجات المطبوعة والملموسة على مناطق ومدن المملكة العربية السعودية فقط.
• لا نقدّم حالياً خدمة الشحن الدولي خارج المملكة.

ثانياً: رسوم الشحن

• رسوم الشحن للمنتجات التي تتطلب شحناً: 25 ريالاً سعودياً للطلب الواحد.
• تُعرض رسوم الشحن بوضوح في سلة المشتريات قبل إتمام الطلب والدفع، التزاماً بمبدأ الإفصاح المسبق المنصوص عليه في نظام التجارة الإلكترونية.
• جميع الأسعار تخضع لضريبة القيمة المضافة (15٪) وفق الأنظمة المعمول بها.

ثالثاً: المنتجات الرقمية (بلا شحن)

• الكتب الإلكترونية والمنتجات الرقمية لا تخضع لأي رسوم شحن.
• تُسلَّم فور إتمام الطلب مباشرةً داخل حساب العميل في قسم «خدماتي»، وتكون الكتب القابلة للتصفّح متاحة بنظام قراءة محمي داخل الموقع.

رابعاً: مدة التجهيز والتسليم

• تجهيز الطلب: من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
• التسليم داخل المملكة: من 2 إلى 7 أيام عمل بحسب المنطقة والمدينة.
• وفقاً للمادة (الرابعة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية، يُسلَّم المنتج خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الطلب ما لم يُتفق على خلاف ذلك، وإذا تجاوز التسليم هذه المدة فيحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
• أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.

خامساً: تتبع الطلب والإشعارات

• يصل العميل إشعار عبر الرسائل النصية عند تأكيد الطلب وعند شحنه.
• يمكن متابعة حالة الطلبات من حساب العميل في الموقع، أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

سادساً: الاستلام والفحص

• نرجو من العميل فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.
• في حال وجود تلف أو نقص أو خطأ في المنتج، يُرجى إشعارنا خلال ثلاثة (3) أيام من الاستلام مع إرفاق ما يثبت ذلك (صور)، وسنعالج الحالة وفق نظام حماية المستهلك ولائحة التجارة الإلكترونية.

سابعاً: دقة بيانات التوصيل

• يتحمّل العميل مسؤولية صحة العنوان الوطني ورقم الجوال المسجّلين في الطلب.
• في حال تعذّر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم التجاوب مع مندوب التوصيل، قد تُطبَّق رسوم إعادة شحن إضافية.

ثامناً: التأخير والظروف الخارجة عن الإرادة

• قد تتأثر مواعيد التسليم بظروف خارجة عن إرادتنا (أحوال جوية، مواسم الذروة، ظروف شركات الشحن). وفي حال أي تأخير سنبادر بإشعار العميل بالمدة المتوقعة الجديدة.

تاسعاً: الإرجاع والاستبدال

• تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال لما ورد في الشروط والأحكام المنشورة في الموقع وبما يتفق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك، مع مراعاة طبيعة المنتجات الرقمية التي تُستثنى من الإرجاع بعد تسليمها وفق اللائحة.

عاشراً: التواصل بخصوص الشحن

لأي استفسار عن الشحن والتسليم يسعدنا خدمتك عبر:

• الهاتف / واتساب: 0556996300
• صفحة «تواصل معنا» في الموقع.

تحتفظ «خوارزميات» بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة، ويُعمل بالنسخة المنشورة في هذه الصفحة.